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降1000涨100?

admin 发布于 2019-10-05 17:26   浏览 次  

  “每月新增2361万元来提高快递小哥的收入,让利益分配更趋合理。”9月24日,顺丰速运总裁王卫在“丰声”(顺丰内部社交平台)表态。

  这不是王卫第一次针对基层快递员待遇问题的发声。今年以来,王卫多次做出“反省”与“承诺”。

  年初时,有基层员工质疑上市后王卫变了,对此他在丰声上反思向员工承诺,接下来要把员工的幸福作为重要目标。他还诚恳道歉:“为了完善上市公司的合规,做了一些调整,想想真很差劲,我对不起大家!特别是我们前线日,顺丰快递员因遭投诉,随后吞下了40粒安眠药的消息被爆出。第二天,王卫在 “丰声”再一次反省称,“可能服务考核制度有问题,我们必须要马上检讨,马上作出改良,这是公司和我的责任,会在短时间内向大家有个交代。”

  在悟空问答有一些关于顺丰计提改革的提问,比如:“顺丰速运五月一号以来收入计提改革对于一线员工是负责呢还是变相降薪?”“现在每天少一两百,对于顺丰快递这次的计提改革,你怎么看?”

  绝大多数是顺丰快递小哥在回答中表达了不满,爆发富论坛94123王中王一位在顺丰干了快7年的快递员打算离职,他说今年开始工资最起码降低了1/5,现在上班时间平均在14、15个小时,到手只有6000元。

  小哥们铺天盖地的呼声王卫不是置若罔闻,也正因此他几次三番做出解释。针对“计提核算”等问题,这一次他也明确表示,8月初针对一线小哥又推出了“服务之星”和“流量之星”的激励方案,对画像、客诉率、收派量等指标过线元/票的激励。

  那个吞下了40粒安眠药的顺丰快递员杨军,就是因为恶意差评受到处罚,采取了极端的处理方式。派件时,由于运单上收件人电话号码少了一位数,杨军按照运单上发件人的电话打过去询问,对方接到电话后一阵谩骂后,他就被“恶意投诉”了。

  公司在调取了通话录音过后,发现杨军并没有骂人,而是客户在骂杨军。但公司还是决定扣他5分行政分,并把他调离目前所在区域,作为处罚。此外,公司还让他写500字的书面检讨。

  据介绍,在顺丰,日常的投诉类目包括:丢件、延误、不揽件、未送件入户、计费录单重量错误、付款方式错误(比如到付件弄成现付)以及各种操作不当引起的问题。

  其中,服务态度问题属于严重程度较高的投诉,再严重的比如偷拿回扣,或者内部定价10元,向客户报15元赚取差价等,快递员会直接被劝退没有补偿。

  种种原因之下,可能导致顺丰快递小哥积极性下降,直接后果体现在服务质量的下降。记者查看6、7、8三个月国家邮政局发布的主要快递企业申诉情况表,顺丰的申诉率不仅高于全国平均水平,而且还是通达系的3、4倍。可以说,顺丰引以为傲的“服务好”在这一数据里没有丝毫体现。

  从2015年到现在,顺丰的市场占有率从当年的9.48%一路下滑到现在的7.26%。顺丰快递主业的困顿姿态明显,上半年业务量增速8.5%,远低于全国快递行业的整体23%的增速,与韵达163%的增速更是无法相提并论。而且核心业务增长乏力,“时效件”业务增速只有4%。

  面对通达系的追赶,顺丰不得不去放低姿态,推出电商特惠件,降低价格争夺占比巨大的电商市场。今年4月份开始,顺丰的单票收入开始进入下降的状态。

  传统业务没有突破,顺丰寄希望于新业务的发力。近日,顺丰在郑州上线小时跑腿服务,按照顺丰对外的规划,10月上旬将在全国其它城市正式铺开。

  从上半年年报来看,顺丰在快运、同城、供应链等等新业务都有一定的增长,但距离规模化效应还有一定差距,短期内尚未具备成熟的盈利能力。也许是在新业务方面的不断投入,顺丰的资产负债率也由2018年12月31日的48.45%上升至2019年6月30日的52.26%,债务超过300亿元。

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